1. Preparación del Pedido - Gastos de Envío
Una vez recibido la solicitud de pedido y confirmado el pago, procederemos a prepararlo. Le informamos que en el momento de la preparación del pedido, podrían surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por cualquiera de las siguientes causas:
CEREZASREY, sólo procederá al cobro de los productos y cantidades suministradas, así como de los gastos de envío aplicables en función del importe de la compra y/o los costes suplementarios que fuesen aplicables vinculados a la utilización los embalajes especiales y/o palets. En este último caso, estos gastos se calculan en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas del propio cliente.
Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma «Tienda Online». Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra.
2. Fecha de entrega del pedido
2.1. Plazos
Todos nuestros pedidos se enviarán a través de la una empresa de transporte seleccionada por CEREZASREY y serán entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, en los siguientes plazos:
CEREZASREY no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente, ni entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
No obstante los plazos de entrega indicados pueden sufrir modificaciones por causas ajenas a CEREZASREY (por ejemplo a causa de la empresa de transportes).
2.2. Confirmación envío - Cambios
Cuando el pedido salga de nuestro almacén o esté preparado para su recogida, el usuario recibirá un e-mail de confirmación de salida. Una vez enviado este correo electrónico el pedido se da por cerrado siendo imposible cancelación o modificación.
2.3. Horario de entrega
CEREZASREY no puede garantizar una hora de entrega, ya que depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije.
2.4. Incidencias en la entrega - Gastos asociados
Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla al vendedor, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que CEREZASREY le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.
2.5. Recepción del pedido
Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, sea en el domicilio del Cliente, o la persona autorizada para su recepción-entrega, el transportista podrá solicitarse exhibir su D.N.I. y comprobar el número de pedido que CEREZASREY asignó a su pedido para constatar que dicho número corresponde con el Cliente que contrató el pedido. Además, según los procedimientos de la empresa de transporte, podrá quedar constancia escrita de su nombre completo, DNI y firma, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.
3. Política de devoluciones
El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de CEREZASREY, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.
Los pedidos que se realicen en la tienda online cerezasrey.com pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.
Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de CEREZASREY un correo electrónico en el mail cerezasrey@cerezasrey.com
3.1. Proceso de Devolución de Mercancías
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
a) Devolución por decisión del cliente (Desistimiento del cliente consumidor final): Según lo establecido en el art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las frutas y verduras.
b) Productos dañados por el transportista
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, debe contactar con CEREZASREYde forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
c) Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, por causas imputables a CEREZASREY, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, el cliente debe contactar conCEREZASREYlo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido, para poder tramitar el envío del producto correcto. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, corren a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
d) Productos defectuosos o no aptos para su consumo
En el supuesto excepcional que se recibiera un producto defectuoso o no apto para su consumo, el cliente debe contactar con CEREZASREYlo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El cliente no tiene que abonar gastos de devolución.
3.2. Pago de las devoluciones
Una vez validada la solicitud de la devolución, y recogida la mercancía se verificará el estado de la misma a la llegada a las instalaciones de CEREZASREY y en los siguientes días se procederá a la devolución del importe correspondiente a misma a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, es decir Tarjeta de Crédito.
En el proceso de recogida y recepción se comunicará al cliente vía email del estado de la misma y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.
Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del cerezasrey@cerezasrey.com, detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.
CEREZASREY se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
4. Facturación
Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, CEREZASREY emitirá la factura correspondiente al/los producto/s comprado/s detallando todos los conceptos que la conforman. El Cliente consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. También el Cliente podrá acceder a sus facturas de abono por pedidos cancelados, desde su perfil de cliente.
